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旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008

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旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008

Clip!

~ 「楽天トラベル」 が国内出張・国内旅行共に総合第1位、海外出張は 「JAL」、海外旅行は 「H.I.S.」 が第1位に。旅行サイト利用経験者へのアンケート調査に基づき、旅行サイト計33サイトを11の指標から徹底分析して比較! ~

  • ※ 当商品は販売終了いたしました。

旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008

旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008

  • 主要 「旅行サイト」 計33サイトを11の指標から評価して比較!
  • 過去1年以内の経験者を対象に、旅行/出張別、国内/海外に分けて調査!
  • 旅行サイトの利用実態・ニーズが、各サイトごとに明らかに!
  • 旅行サイトのクチコミ情報の利用やモバイル利用に関する内容も!
  • 予約・申込・決済手段、重視項目・改善要望など調査項目が充実!
  • アンケート調査の集計結果エクセルデータもご提供!
  • 商品コード: CMK00006

    【資料概要】


    過去1年以内の 「国内旅行」「海外旅行」「国内出張」「海外出張」 の各経験者を対象に、詳細なアンケート調査を実施!


    インターネット上で旅行に関する情報収集や予約・決済までを行うことができる 「旅行サイト」。インターネット利用者が増加し、ネット上で商品やサービスを購入することが定着しつつあるなか、各サイトのサービスも多様化しています。


    旅行業界におけるEC化は年々進んでおり、平成20年8月18日に経済産業省が公表した調査結果によると、2007年の国内BtoC-EC市場において 「宿泊・旅行業、飲食業」 の市場規模は対前年比で28.1%増の6510億円に達し、特に、宿泊・旅行予約サービスの提供事業者を中心として、好調な成長を見せています。


    最近では、消費者ニーズの多様化に応じて、交通チケットと宿泊・旅行予約サービスとを自由に組み合わせられる 「ダイナミックパッケージ」 を取り扱う事業者の数も増え、事業者間の提供も進められつつあり、このような、取り扱いサービスの拡充も、市場規模の拡大に貢献していると見られています。


    当資料 『旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008』 では、過去1年間の国内旅行 / 海外旅行 / 国内出張 / 海外旅行の4セグメントについて、それぞれの経験者に対して、旅行関連の主要33サイトについてのアンケート調査を実施しました。


    調査対象とした旅行関連のサイトごとに、ユーザーの認知率/利用率/満足度など 11指標により、どのような旅行関連サイトがユーザーの支持を集めているのか、旅行関連サイトにどのようなことが求められているのか、主要旅行サイトの利用状況と評価を明らかにしました。また、サイト別の利用目的別評価や予約・購入動向についても調査しています。


    クチコミ、モバイルなどインターネットの新潮流に関する調査項目も!


    旅行サイトの中には、個人が発信する 「クチコミ」 情報をサイト内に取り込み集客に活用する動きや、携帯電話・PHS向けサイトを併設する動きも進んでおり、今後、数多くあるサービスの中で、いかにユーザーに対して、わかりやすくメリットをアピールできるかが、集客する上でも重要となってきます。


    本調査では、これらインターネットの新潮流に関する設問を新たに追加し、「体験談・クチコミ情報の影響度」 「最も参考にする体験談やクチコミ情報サイト」 「モバイル向けサイトで予約・申込した商品種類」 など、実際の利用状況を明らかにしています。


    また、ユーザーの率直な意見を把握するため、フリーアンサーの回答を収録すると共に、調査結果から読み取った考察や提言も含まれています。

    ■ 『旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008』 レポート詳細


    ▼ 調査対象サイト


     ・ ANA SKY WEB
     ・ ANA SKY WEB TOUR
     ・ H.I.S.
     ・ JAL
     ・ JAL eトラベルプラザ
     ・ JR おでかけネット
     ・ JTB
     ・ J-Yado
     ・ KNT
     ・ OZmall
     ・ SKYGATE
     ・ Yahoo! トラベル
     ・ アルキカタドットコム
     ・ etour
     ・ エイビーロードネット
     ・ えきねっと
     ・ クラブツーリズム
     ・ ぐるなびトラベル
     ・ じゃらんnet
     ・ 旅ウェブ
     ・ トクー!
     ・ トラベルコちゃん
     ・ 日本旅行
     ・ フォートラベル
     ・ ベストリザーブ
     ・ まっぷるネット
     ・ ゆこゆこネット
     ・ るるぶ.com
     ・ 一休.com
     ・ 楽天トラベル
     ・ 国内線ドットコム
     ・ 阪急交通社
     ・ 宿ぷらざ


    ※ 調査対象サイトの選定は、過去3年以内の出張・旅行経験者4,943名を対象に、知っている旅行関連のウェブサイトを事前調査した結果をもとに行われています。

    ▼ 調査方法 / 調査期間


     ・ インターネットリサーチによるアンケート調査
     ・ 2008年5月14日 ~ 2008年5月23日
      (事前調査 : 2008年4月24日~ 2008年5月7日)

    ▼ 調査対象 / 有効回答数


     ・ 過去1年以内の国内旅行 / 海外旅行 / 国内出張 / 海外旅行いずれかの経験者で、
       インターネットで出張・旅行の情報収集を行っている20歳以上の男女
     ・ 有効回答数 :
       国内旅行者 478サンプル (うち 男性 : 213/女性 : 265)
       国内出張者 437サンプル (うち 男性 : 254/女性 : 183)
       海外旅行者 411サンプル (うち 男性 : 411/女性 : 249)
       海外出張者 203サンプル (うち 男性 : 156/女性 : 47)

    【調査結果一部ご紹介】
    「楽天トラベル」 は、国内出張・国内旅行共に総合第1位、海外出張では 「JAL」、海外旅行では 「H.I.S.」 が第1位


    過去1年以内の国内出張、国内旅行経験者それぞれに最も評価点が高かったのは、「楽天トラベル」 (国内出張:88.64点/国内旅行:90.01点) で、総合第1位。また、海外出張では 「JAL」 (90.92点)、海外旅行では 「H.I.S.」 (88.06点) が総合第1位という結果になりました。
    (※ 総合評価算出方法については、下方の 「総合評価について」 をご参照ください)

    国内出張編 [総合評価] ※ 全32サイト中の上位3位


    第1位 (88.64点) : 楽天トラベル
    第2位 (72.80点) : ANA SKY WEB
    第3位 (68.49点) : JAL

    海外出張編 [総合評価] ※ 全23サイト中の上位3位


    第1位 (90.92点) : JAL
    第2位 (88.63点) : ANA SKY WEB
    第3位 (66.07点) : H.I.S.

    国内旅行編 [総合評価] ※ 全32サイト中の上位3位


    第1位 (90.01点) : 楽天トラベル
    第2位 (80.03点) : じゃらんnet
    第3位 (70.38点) : Yahoo! トラベル

    海外旅行編 [総合評価] ※ 全23サイト中の上位3位


    第1位 (88.06点) : H.I.S.
    第2位 (74.70点) : JTB
    第3位 (74.35点) : JAL

    約6~8割がネット上の体験談・クチコミの閲覧経験有り、国内旅行者・出張者では、約3割が書き込み経験有り


    出張または旅行の際に体験談・クチコミの閲覧・投稿をしたことがあるかを尋ねたところ、出張者では、約6~7割 (国内 : 67.6%、海外 : 58.9%)、旅行者では、約8割以上 (国内 : 83.0%、海外 : 81.3%) が体験談・クチコミの閲覧経験があると回答しました。さらにそのうち、15%以上は、体験談・クチコミを投稿した経験もあり、特に国内旅行では27.1%、国内出張では25.6%と3割近くに上ることが分かりました。

    クチコミの影響度大、約8~9割がクチコミ情報を重視する傾向


    体験談・クチコミの閲覧または投稿をしたことがあると回答した方に、出張・旅行を決める際、クチコミ・体験談をどの位重視するかを尋ねた所、「かなり重視する」、「やや重視する」 を合わせた 「クチコミ重視派」 は、出張者では約8割 (国内 : 78.9%、海外 : 83.6%)、旅行者では約9割 (国内 : 86.6%、海外 : 85.9%) に上ることが分かりました。


    本調査ではさらに、具体的にどのような種類のクチコミ情報を利用しているかや、どんなサイトから入手しているかについても尋ねています。

    ▼ 総合評価について


    今回の調査では下記11の設問の集計データを元に、調査対象33サイト (国内32サイト/海外23サイト) の利用状況とサイト評価を分析しました。


    比較サイト利用者から最も支持を集めた比較サイトを決めるに当たり、下記の11の指標から 「総合評価」 を算出しています。


    【総合評価に用いた11の指標】
     1. 認知率
     2. 訪問率
     3. 利用率
     4. 定期利用率
     5. 最利用率 (最もよく利用するサイト)
     6. 信頼度
     7. 情報量
     8. 情報の探しやすさ
     9. 総合満足度
    10. 再利用意向度 (また利用したいか)
    11. 最も役に立ったサイト


    「1」~「5」 はアクセス状況を見る指標であり、各指標ごとに最も評価が高いサイトを100.0 として第2 位以下の構成比÷最高値 (1 位の構成比)× 100 で指数化しました。
    「5」~「11」 はユーザー評価を見る指標であり、5段階評価の各回答に重み付けを行った数値と各回答数の積の合計を全体 (各回答数の合計) で割って数値化しました。但し 「11」 は 「1」~「5」 と同様に数値化しました。

    これを合算したものを 「総合評価」 とし、さらにわかりやすくするために、 最終的な評価点は 「100点満点中の得点」 (合計点÷1100点×100) となっています。

    ▼ 資料目次
      第1章 主要旅行サイトに対する評価


      1-1 国内出張利用者の主要旅行サイトに対する評価
      1-2 海外出張利用者の主要旅行サイトに対する評価
      1-3 国内旅行利用者の主要旅行サイトに対する評価
      1-4 海外旅行利用者の主要旅行サイトに対する評価

      第2章 主要旅行サイトに対する評価調査結果総括


     2-1 国内出張編


      2-1-1 国内出張編 (直近の出張の実態)
       ・ 過去1年以内の出張に関する情報収集手段
       ・ 過去1年以内の国内出張頻度


      2-1-2 国内出張編 (主要旅行関連サイトに対する評価)
       ・ 旅行関連サイトの認知率
       ・ 旅行関連サイトの訪問率
       ・ 国内出張検討時の利用サイト
       ・ 国内出張時における利用サイトの利用目的
       ・ 国内出張時における利用サイトの信頼度
       ・ 国内出張時における利用サイトの情報量
       ・ 国内出張時における利用サイトの情報の探しやすさ
       ・ 国内出張時における利用サイトの総合満足度
       ・ 国内出張時における利用サイトの利用意向度
       ・ 国内出張時に最も役立つ利用サイト
       ・ 国内出張時に利用するサイトの定期利用率


      2-1-3 国内出張編 (国内出張時に最も利用するサイトの実態)
       ・ 国内出張時に最も利用するサイト
       ・ 国内出張時に最も利用するサイトの選択理由
       ・ 国内出張時に最も利用するサイトの認知経路


      2-1-4 国内出張編 (国内出張時に利用するサイトでの購入・予約の実態)
       ・ 国内出張時に利用するサイトでの購入・予約の有無
       ・ 国内出張時に利用するサイトでの購入・予約の目的
       ・ 国内出張時に利用するサイトでの購入・予約の代金支払方法
       ・ 国内出張時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続手段
       ・ 国内出張時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続の選択理由


      2-1-5 国内出張編 (国内出張時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の実態)
       ・ 国内出張検討時の体験談・クチコミ情報の閲覧・投稿の有無
       ・ 国内出張申込時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の影響度
       ・ 国内出張時に参考とする体験談・クチコミ情報サイト
       ・ 国内出張時に利用するサイトの体験談・クチコミ情報
       ・ 国内出張検討や申込時に最も参考にする体験談やクチコミ情報の入手先


      2-1-6 国内出張編 (国内出張時に利用するモバイル向けサイトの実態)
       ・ 国内出張情報収集時にモバイル向けサイトの利用経験の有無
       ・ 国内出張時に最も利用するモバイル向けサイト
       ・ 国内出張時にモバイル向けサイトで予約・申込した種類


      2-1-7 国内出張編 (国内出張者における旅行関連サイト利用の実態)
       ・ 旅行関連サイト利用における重要項目
       ・ 旅行関連サイト利用における不満・改善点
       ・ 利用する旅行関連サイトに欲しい情報やコンテンツ


      2-1-8 国内出張編 (回答者の属性)


     2-2 国内旅行編


      2-2-1 国内旅行編 (直近の旅行の実態)
       ・ 過去1年以内の旅行に関する情報収集手段
       ・ 旅行計画時に重視するもの
       ・ 旅行計画時に予算を重視する場合の1人あたりの平均予算
       ・ 過去1年以内の国内旅行頻度


      2-2-2 国内旅行編 (主要旅行関連サイトに対する評価)
       ・ 旅行関連サイトの認知率
       ・ 旅行関連サイトの訪問率
       ・ 国内旅行検討時の利用サイト
       ・ 国内旅行時における利用サイトの利用目的
       ・ 国内旅行時における利用サイトの信頼度
       ・ 国内旅行時における利用サイトの情報量
       ・ 国内旅行時における利用サイトの情報の探しやすさ
       ・ 国内旅行時における利用サイトの総合満足度
       ・ 国内旅行時における利用サイトの利用意向度
       ・ 国内旅行時に最も役立つ利用サイト
       ・ 国内旅行時に利用するサイトの定期利用率


      2-2-3 国内旅行編 (国内旅行時に最も利用するサイトの実態)
       ・ 国内旅行時に最も利用するサイト
       ・ 国内旅行時に最も利用するサイトの選択理由
       ・ 国内旅行時に最も利用するサイトの認知経路


      2-2-4 国内旅行編 (国内旅行時に利用するサイトでの購入・予約の実態)
       ・ 国内旅行時に利用するサイトでの購入・予約の有無
       ・ 国内旅行時に利用するサイトでの購入・予約の目的
       ・ 国内旅行時に利用するサイトでの購入・予約の代金支払方法
       ・ 国内旅行時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続手段
       ・ 国内旅行時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続の選択理由


      2-2-5 国内旅行編 (国内旅行時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の実態)
       ・ 国内旅行検討時の体験談・クチコミ情報の閲覧・投稿の有無
       ・ 国内旅行申込時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の影響度
       ・ 国内旅行時に参考とする体験談・クチコミ情報サイト
       ・ 国内旅行時に利用するサイトの体験談・クチコミ情報
       ・ 国内旅行検討や申込時に最も参考にする体験談やクチコミ情報の入手先


      2-2-6 国内旅行編 (国内旅行時に利用するモバイル向けサイトの実態)
       ・ 国内旅行情報収集時にモバイル向けサイトの利用経験の有無
       ・ 国内旅行時に最も利用するモバイル向けサイト
       ・ 国内旅行時にモバイル向けサイトで予約・申込した種類


      2-2-7 国内旅行編 (国内旅行者における旅行関連サイト利用の実態)
       ・ 旅行関連サイト利用における重要項目
       ・ 旅行関連サイト利用における不満・改善点
       ・ 利用する旅行関連サイトに欲しい情報やコンテンツ


      2-2-8 国内旅行編 (回答者の属性)


     2-3 海外出張編


      2-3-1 海外出張編 (直近の出張の実態)
       ・ 過去1年以内の出張に関する情報収集手段
       ・ 過去1年以内の海外出張頻度


      2-3-2 海外出張編 (主要出張関連サイトに対する評価)
       ・ 旅行関連サイトの認知率
       ・ 旅行関連サイトの訪問率
       ・ 海外出張検討時の利用サイト
       ・ 海外出張時における利用サイトの利用目的
       ・ 海外出張時における利用サイトの信頼度
       ・ 海外出張時における利用サイトの情報量
       ・ 海外出張時における利用サイトの情報の探しやすさ
       ・ 海外出張時における利用サイトの総合的な満足度
       ・ 海外出張時における利用サイトの利用意向度
       ・ 海外出張時に最も役立つ利用サイト
       ・ 海外出張時に利用するサイトの定期利用率


      2-3-3 海外出張編 (海外出張時に最も利用するサイトの実態)
       ・ 海外出張時に最も利用するサイト
       ・ 海外出張時に最も利用するサイトの選択理由
       ・ 海外出張時に最も利用するサイトの認知経路


      2-3-4 海外出張編 (海外出張時に利用するサイトでの購入・予約の実態)
       ・ 海外出張時に利用するサイトでの購入・予約の有無
       ・ 海外出張時に利用するサイトでの購入・予約の目的
       ・ 海外出張時に利用するサイトでの購入・予約の代金支払方法
       ・ 海外出張時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続手段
       ・ 海外出張時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続の選択理由


      2-3-5 海外出張編 (海外出張時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の実態)
       ・ 海外出張検討時の体験談・クチコミ情報の閲覧・投稿の有無
       ・ 海外出張申込時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の影響度
       ・ 海外出張時に参考とする体験談・クチコミ情報サイト
       ・ 海外出張時に利用するサイトの体験談・クチコミ情報
       ・ 海外出張検討や申込時に最も参考にする体験談やクチコミ情報の入手先


      2-3-6 海外出張編 (海外出張時に利用するモバイル向けサイトの実態)
       ・ 海外出張情報収集時にモバイル向けサイトの利用経験の有無
       ・ 海外出張時に最も利用するモバイル向けサイト
       ・ 海外出張時にモバイル向けサイトで予約・申込した種類


      2-3-7 海外出張編 (海外出張者における旅行関連サイト利用の実態)
       ・ 旅行関連サイト利用における重要項目
       ・ 旅行関連サイト利用における不満・改善点
       ・ 利用する旅行関連サイトに欲しい情報やコンテンツ


      2-3-8 海外出張編 (回答者の属性)


     2-4 海外旅行編


      2-4-1 海外旅行編 (直近の旅行の実態)
       ・ 過去1 年以内の旅行に関する情報収集手段
       ・ 旅行計画時に重視するもの
       ・ 旅行計画時に予算を重視する場合の1 人あたりの平均予算
       ・ 過去1 年以内の海外旅行頻度


      2-4-2 海外旅行編 (主要旅行関連サイトに対する評価)
       ・ 旅行関連サイトの認知率
       ・ 旅行関連サイトの訪問率
       ・ 海外旅行検討時の利用サイト
       ・ 海外旅行時における利用サイトの利用目的
       ・ 海外旅行時における利用サイトの信頼度
       ・ 海外旅行時における利用サイトの情報量
       ・ 海外旅行時における利用サイトの情報の探しやすさ
       ・ 海外旅行時における利用サイトの総合満足度
       ・ 海外旅行時における利用サイトの利用意向度
       ・ 海外旅行時に最も役立つ利用サイト
       ・ 海外旅行時に利用するサイトの定期利用率


      2-4-3 海外旅行編 (海外旅行時に最も利用するサイトの実態)
       ・ 海外旅行時に最も利用するサイト
       ・ 海外旅行時に最も利用するサイトの選択理由
       ・ 海外旅行時に最も利用するサイトの認知経路


      2-4-4 海外旅行編 (海外旅行時に利用するサイトでの購入・予約の実態)
       ・ 海外旅行時に利用するサイトでの購入・予約の有無
       ・ 海外旅行時に利用するサイトでの購入・予約の目的
       ・ 海外旅行時に利用するサイトでの購入・予約の代金支払方法
       ・ 海外旅行時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続手段
       ・ 海外旅行時にサイトで購入・予約をしない場合の予約・申込手続の選択理由


      2-4-5 海外旅行編 (海外旅行時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の実態)
       ・ 海外旅行検討時の体験談・クチコミ情報の閲覧・投稿の有無
       ・ 海外旅行申込時におけるサイトの体験談・クチコミ情報の影響度
       ・ 海外旅行時に参考とする体験談・クチコミ情報サイト
       ・ 海外旅行時に利用するサイトの体験談・クチコミ情報
       ・ 海外旅行検討や申込時に最も参考にする体験談やクチコミ情報の入手先


      2-4-6 海外旅行編 (海外旅行時に利用するモバイル向けサイトの実態)
       ・ 海外旅行情報収集時にモバイル向けサイトの利用経験の有無
       ・ 海外旅行時に最も利用するモバイル向けサイト
       ・ 海外旅行時にモバイル向けサイトで予約・申込した種類


      2-4-7 海外旅行編 (海外旅行者における旅行関連サイト利用の実態)
       ・ 旅行関連サイト利用における重要項目
       ・ 旅行関連サイト利用における不満・改善点
       ・ 利用する旅行関連サイトに欲しい情報やコンテンツ


      2-4-8 海外旅行編 (回答者の属性)

      第3章 各旅行関連サイトのユーザー評価


      3- 1 ANA SKY WEB (運営 : ANA)
      3- 2 ANA SKY WEB TOUR (運営 : ANA セールス)
      3- 3 H.I.S. (運営 : エイチ・アイ・エス)
      3- 4 JAL (運営 : 日本航空)
      3- 5 JAL e トラベルプラザ (ジャルパック、ジャルツアーズ、運営 : 日本航空)
      3- 6 JR おでかけネット (運営 : 西日本旅客鉄道)
      3- 7 JTB (運営 : ジェイティービー)
      3- 8 J-Yado (運営 : ジェイヤド)
      3- 9 KNT 近畿日本ツーリスト (運営 : 近畿日本ツーリスト)
      3-10 OZmall (運営 : スターツ出版)
      3-11 SKYGATE (運営 : スカイゲート)
      3-12 Yahoo!トラベル (運営 : ヤフー)
      3-13 アルキカタドットコム (運営 : 地球の歩き方トラベル)
      3-14 etour (運営 : イーツアー)
      3-15 エイビーロードネット (運営 : リクルート)
      3-16 えきねっと (運営 : 東日本旅客鉄道)
      3-17 クラブツーリズム (運営 : クラブツーリズム)
      3-18 ぐるなびトラベル (旧たびてネット、運営 : ぐるなび)
      3-19 じゃらんnet (運営 : リクルート)
      3-20 旅ウェブ (運営 : 旅キャピタル)
      3-21 トクー! (運営 : クーコム)
      3-22 トラベルコちゃん (運営 : オープンドア)
      3-23 日本旅行 (運営 : 日本旅行)
      3-24 フォートラベル (運営 : フォートラベル)
      3-25 ベストリザーブ (運営 : ベストリザーブ)
      3-26 まっぷるネット (運営 : 昭文社)
      3-27 ゆこゆこネット (運営 : ゆこゆこ)
      3-28 るるぶ.com (運営 : JTB パブリッシング)
      3-29 一休.com (運営 : 一休)
      3-30 楽天トラベル (運営 : 楽天トラベル)
      3-31 国内線ドットコム (運営 : 国内線ドットコム)
      3-32 阪急交通社 (運営 : 阪急交通社)
      3-33 宿ぷらざ (運営 : 日本旅行)

      [付録]


      付録1 調査票 (国内出張編)
      付録2 調査票 (国内旅行編)
      付録3 調査票 (海外出張編)
      付録4 調査票 (海外旅行編)

    商品名
    旅行サイト比較調査 [国内海外/出張旅行] 2008
    発刊
    2008年12月
    発行
    株式会社 クロス・マーケティング
    調査
    サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
    販売
    PLANiDEA SurveyReport運営事務局
    判型
    A4判 831ページ
    販売価格

    報告書 [製本版]
    102,060 円 (税抜 94,500 円+消費税 7,560 円) +送料 515円
    報告書 [PDF版]
    102,060 円 (税抜 94,500 円+消費税 7,560 円) +送料 515円
    集計表データ
    102,060 円 (税抜 94,500 円+消費税 7,560 円) +送料 515円
    フルセット [PDF版+製本版+集計表データ]
    205,200 円 (税抜 190,000 円+消費税 15,200 円) +送料 515円

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